[IT개념] CRM(Customer Relationship Management) 시스템
CRM은 "Customer Relationship Management"의 약자로, 고객 관계 관리를 의미합니다. CRM은 기업이 고객과의 상호작용을 관리하고 분석하는 시스템이나 전략을 지칭하며, 주요 목적은 고객과의 관계를 개선하고, 고객 만족도와 충성도를 높이며, 매출을 증대시키는 것입니다. 💎 CRM 시스템의 주요 기능과 특징고객 데이터 관리:CRM 시스템은 고객의 연락처 정보, 구매 기록, 상호작용 이력 등을 중앙에서 관리합니다.이를 통해 고객의 선호도, 행동 패턴 등을 분석하여 맞춤형 마케팅을 실행할 수 있습니다.판매 관리:CRM은 영업 팀이 잠재 고객을 추적하고, 판매 기회를 관리하며, 판매 프로세스를 최적화할 수 있도록 도와줍니다.판매 단계별로 진행 상황을 모니터링하고, 예측을 통해 전략을 ..
2024. 7. 9.
