콜센터 전산1 [IT개념] CTI 시스템 (Computer Telephony Integration System) CTI(Computer Telephony Integration) 시스템은 컴퓨터와 전화 시스템을 통합하여 전화 통신과 데이터 처리를 연계하는 기술입니다. 주로 콜센터나 고객 지원 센터에서 사용되며, 전화 통화를 더 효과적으로 관리하고, 고객 데이터를 활용하여 서비스 품질을 높이는 데 도움을 줍니다. 개념 CTI 시스템은 컴퓨터와 전화 시스템을 결합하여 전화 통화의 관리, 라우팅, 기록 등을 자동화하는 기술입니다. CTI를 통해 컴퓨터 시스템이 전화 통화와 관련된 정보를 처리하고, 통화 중인 고객의 정보를 실시간으로 조회하거나 기록할 수 있습니다. 특징 전화 통화 관리: 전화 통화의 라우팅, 대기, 전환, 녹음 등을 자동화하여 효율적으로 관리합니다. 데이터 통합: 고객 정보, 통화 기록 등을 CRM(Cus.. 2024. 8. 18. 이전 1 다음
