[IT개념] SFDC(Salesforce.com)

SFDC는 Salesforce.com의 약자로, 주로 Salesforce라는 이름으로 알려져 있습니다.
Salesforce는 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어 및 애플리케이션을 제공하는 미국의 클라우드 기반 소프트웨어 회사입니다. 
Salesforce는 클라우드 기반의 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼으로,다양한 기능과 도구를 통해 기업이 고객과의 관계를 효과적으로 관리하고 비즈니스 성과를 향상시킬 수 있도록 지원합니다. 
또한 기업이 고객 데이터를 관리하고 분석하여 판매, 고객 서비스, 마케팅 등의 비즈니스 프로세스를 효율적으로 운영할 수 있도록 돕습니다.
 
Salesforce는 클라우드 기반으로 제공되기 때문에 인터넷이 연결된 곳이라면 어디서든 접속할 수 있어 유연성과 확장성이 뛰어납니다. 이는 많은 기업들이 Salesforce를 선택하는 이유 중 하나입니다.
 
Salesforce는 전 세계 수많은 기업에서 사용되며, 다양한 산업 분야에서 성공적인 디지털 트랜스포메이션을 이끌고 있습니다.

💎 주요 제품 및 기능

1. Sales Cloud : 판매 팀이 고객 정보를 관리하고 판매 기회를 추적하며 판매 성과를 분석할 수 있도록 지원하는 CRM 솔루션.

• 기능: 리드 관리, 기회 관리, 계정 및 연락처 관리, 판매 예측, 워크플로 자동화, 보고 및 대시보드.
• 효과: 판매 팀이 더 많은 거래를 성사시키고, 효율성을 높이며, 고객 관계를 개선할 수 있습니다.

2. Service Cloud : 고객 서비스 팀이 고객 문제를 해결하고 고객 만족도를 높이는 데 도움이 되는 도구를 제공.

• 기능: 케이스 관리, 지식 관리, 고객 지원 자동화, 실시간 채팅, 콜센터 관리, 멀티채널 지원.
• 효과: 고객 서비스 팀이 고객 문제를 더 빠르고 효율적으로 해결하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

3. Marketing Cloud : 마케팅 팀이 캠페인을 계획, 실행 및 분석할 수 있는 다양한 마케팅 자동화 도구.

• 기능: 이메일 마케팅, 소셜 미디어 마케팅, 광고 관리, 고객 여정 관리, 데이터 분석.
• 효과: 마케팅 팀이 타겟팅된 캠페인을 실행하고, 고객 참여를 유도하며, 마케팅 성과를 분석할 수 있습니다.

4. Commerce Cloud : 전자상거래 플랫폼으로, 기업이 온라인 상점을 구축하고 관리할 수 있게 함.

• 기능: 온라인 상점 구축 및 관리, 제품 카탈로그 관리, 주문 및 재고 관리, 개인화된 쇼핑 경험 제공.
• 효과: 기업이 온라인 및 오프라인 채널에서 일관된 쇼핑 경험을 제공하고 매출을 증대할 수 있습니다.

5. Community Cloud : 기업이 고객, 파트너 및 직원과의 협업을 촉진하는 온라인 커뮤니티를 만들 수 있게 지원.

• 기능: 고객, 파트너, 직원과의 협업을 위한 온라인 커뮤니티 구축, 사용자 생성 콘텐츠 관리, 그룹 및 포럼.
• 효과: 다양한 이해관계자들과의 협업을 촉진하고, 지식 공유와 문제 해결을 지원할 수 있습니다.

6. Analytics Cloud : 비즈니스 데이터를 분석하고 시각화하여 인사이트를 도출하는 도구.

• 기능: 비즈니스 데이터 분석, 대시보드 생성, 실시간 보고, 데이터 시각화.
• 효과: 기업이 데이터 기반의 인사이트를 도출하고, 전략적 의사결정을 내릴 수 있습니다.

7. AppExchange : Salesforce 플랫폼에서 사용할 수 있는 다양한 애플리케이션과 구성 요소를 제공하는 온라인 마켓플레이스.

• 기능: Salesforce 플랫폼에서 사용할 수 있는 다양한 애플리케이션과 구성 요소를 제공하는 온라인 마켓플레이스.
• 효과: 기업이 필요에 따라 Salesforce 기능을 확장하고, 비즈니스 요구에 맞는 맞춤형 솔루션을 구축할 수 있습니다.

 

💎 Salesforce의 장점

• 클라우드 기반: 인터넷이 연결된 어디서든 접근할 수 있으며, 설치나 유지보수에 대한 부담이 적습니다.
• 확장성: 기업의 성장에 따라 쉽게 확장할 수 있으며, 다양한 기능과 도구를 추가할 수 있습니다.
• 사용자 친화적: 직관적인 인터페이스와 사용자 경험을 제공하여 도입과 사용이 용이합니다.
• 통합성: 다양한 서드파티 애플리케이션 및 기존 시스템과 쉽게 통합할 수 있습니다.
• 보안성: 높은 수준의 보안 표준을 준수하여 기업 데이터의 안전성을 보장합니다.

💎 Salesforce의 활용 사례

• 판매: 판매 프로세스를 자동화하고, 고객 정보를 중앙화하여 접근성을 높입니다.
• 마케팅: 타겟팅된 마케팅 캠페인을 실행하고, 고객의 행동을 추적하여 마케팅 전략을 최적화합니다.
• 고객 서비스: 고객 지원 티켓을 효율적으로 관리하고, 고객 문제를 빠르게 해결합니다.
• 전자상거래: 온라인 상점 운영을 최적화하고, 고객 경험을 개선하여 매출을 증대합니다.